Автоматизация на Клиентска Поддръжка: Chatbots, Tickets, CSAT
Намалете response time от часове на минути. 60% от tickets resolved автоматично. CSAT +25%. Внедряване за 2 седмици.
+30-40%
Повече сделки
25ч
Спестено седмично
14 дни
ROI за
Всеки ден без автоматизация = загубени пари
Вашите конкуренти автоматизират процесите си днес. Ето количествената цена на бездействието:
Клиентите чакат часове за отговор
= 67% очакват отговор за <1 час
Реален ефект:
Бавен response = загубени клиентиАгентите отговарят на едни и същи въпроси
= 60% от tickets са repetitive
Реален ефект:
Burnout + високо turnover в support екипаTickets отиват при грешния агент
= Ping-pong между екипи
Реален ефект:
Resolution time 2-3x по-дълго от нужнотоНяма visibility върху performance
= Не знаете bottlenecks-ите
Реален ефект:
Проблемите се повтарят без improvementОбща цена годишно
€45-75K
Загубени приходи
+ 400+ часа загубени
Това е €125-205 загубени ВСЕКИ ДЕН без автоматизация. 365 дни × €170 средно = €62,000/година изгубени.
Без автоматизация
-€62K/year
Загубени сделки + губено време
С автоматизация
+€60K/year
Спестени + върнати
Готови ли сте да спрете да губите време и пари?
Нашият безплатен 45-минутен одит идентифицира специфичните ви неефективности и квантифицира ROI от автоматизацията.
Всяка седмица забавяне струва на агенцията ви €875-1,435 в пропуснати възможности.
Изберете какво ви трябва. Ние го автоматизираме.
Изберете 1, 3 или всичките 9. Всяка автоматизация се изплаща за дни, не месеци.
AI Chatbot: 60% от въпросите автоматично
FAQ, order status, account info - AI отговаря мигновено. Natural language, не scripted responses. Сложни въпроси → handoff към агент с context. 24/7 support без нощни смени.
Smart Ticket Routing: Правилният агент от първия път
AI анализира ticket content. Категоризира автоматично. Route към правилния екип/агент. Priority assignment. Skill-based routing. Без manual triage.
Auto-Responses: Instant acknowledgment
Нов ticket? Автоматично потвърждение с estimated time. Known issue? Автоматично solution. Out of hours? Auto-reply с working hours. Клиентите знаят че са чути.
Escalation Workflows: Нищо не се забравя
Ticket без отговор 2ч? Notification. 4ч? Escalate към senior. 24ч? Manager alert. SLA breach approaching? Proactive warning. Всичко tracked автоматично.
Knowledge Base Integration: Suggest articles автоматично
Клиент пита → AI намира relevant KB articles. Агент отговаря → suggests articles to include. New resolution → prompt to add to KB. Self-service rate +50%.
Customer Context: Full history instantly
Ticket идва → автоматично pull: purchase history, previous tickets, account status, NPS score. Агентът знае всичко преди първия отговор. Персонализиран support.
Satisfaction Surveys: CSAT автоматично
Ticket closed → auto CSAT survey. Low score → escalate за review. Trends tracked. Agent performance measured. Continuous improvement enabled.
Multi-Channel Unified: Email + Chat + Social в едно
Email, live chat, WhatsApp, Facebook, Instagram - всичко в един inbox. Unified customer view. Агентите не switch-ват между tabs. Consistent experience за клиентите.
Performance Analytics: Real-time dashboards
Response time, resolution time, CSAT, tickets by category, agent performance - всичко live. Identify bottlenecks. Spot trends. Make data-driven decisions.
Обща спестено време
36h/week
= 1,872 часа годишно
Оценена стойност
€93,600
при €50/час
Типична инвестиция
€2,500
37x възвръщаемост
Не виждате това, което ви трябва? Ние ще го създадем.
Тези 9 са най-популярните ни автоматизации за имоти. Но не сме ограничени до този списък. Имате уникален процес? Специална интеграция? Специфична нужда? Ние създаваме персонализирани решения. В безплатния одит опишете вашия процес — ние ще го автоматизираме.
→ Кажете ни вашите нужди в безплатния одит по-долу
Кои автоматизации ще ви спестят най-много време?
В безплатен 45-минутен одит ще анализираме вашите специфични процеси и ще ви покажем точно кои автоматизации ще ви дадат най-голям ROI.
Средната агенция спестява 20-25ч/седмица. Вашата точна икономия се изчислява в одита.
Интегрира се с инструменти които вече използвате:
+ Всеки друг инструмент който използва вашата агенция
Колко всъщност струва?
Пълна прозрачност, без скрити такси. Реални цифри, предварително. Вие избирате какво да автоматизираме, ние даваме фиксирана цена след одита.
Всяка агенция е различна. След безплатен 45-минутен одит, ви даваме ФИКСИРАНА цена базирана на това, от което ВИЕ се нуждаете. Ето типични диапазони:
Прости автоматизации
напр. imot.bg scraper + SMS
Повечето агенции
напр. Пълна автоматизация
Сложни системи
напр. Пълна трансформация
Направи си сметката
Ето точния ROI калкулатор
Обратно към продажби
Консервативна оценка
Всеки месец
Обща година 1 икономия
46,000€
Планирайте безплатния си одит днес
Резервирайте 45-минутен одит. Ще анализираме вашия работен процес, ще изчислим точната икономия и ще ви дадем фиксирана цена. Нулев ангажимент.
Какво получавате днес
Прост 3-стъпков процес. Безплатен одит + ексклузивни бонуси + тройна защита. Всичко от което се нуждаете за да започнете без риск.
Безплатен одит
45 мин • Анализираме процесите и изчисляваме ROI
Изграждане
2-3 седмици • Фиксирана цена • Вие притежавате всичко
На живо
Започнете да спестявате 20ч/седмица веднага
Безплатен 45-минутен одит + ROI калкулация
Анализираме вашите процеси, изчисляваме точните спестявания и ви даваме фиксирана цена.
+ Ексклузивни бонуси:
Support Automation Checklist (15 процеса) PDF
Canned Response Templates Pack (30 готови отговора)
30-минутна сесия за support workflow design
CSAT Survey Templates (5 варианта)
Тройна гаранция за защита
Гаранция за резултат
Ако системата не работи както е указано, я поправяме безплатно. Ако не можем да доставим обещаните резултати, получавате пълно възстановяване.
Пълна собственост и IP права
Пълна собственост на код и данни. Без зависимости от доставчик. Системата работи независимо и можете да ангажирате всеки разработчик за поддръжка.
Без скрити такси
Фиксирана цена предварително. Без изненадващи такси. Това, което казваме = това, което плащате.
Безплатен одит • Всички бонуси включени • Гаранция без риск
Защо да Автоматизирате Поддръжката ПРЕЗ 2026?
Пазарът се променя бързо. Изчакайте твърде дълго и ще играете догонване завинаги.
Клиентите очакват мигновен отговор
67% очакват отговор за <1 час. 90% очакват незабавен отговор на чат. Без автоматизация, не можете да мащабирате без да наемате армия.
AI чатботовете станаха реално полезни
GPT-базираните ботове разбират контекст, не само ключови думи. Могат да решат реални проблеми, не само да пренасочат. Приемането от клиенти е високо когато работят добре.
Изгарянето на агентите е реално
Повтарящи се въпроси = фрустрация. Високо текучество = разходи за наемане + загубени знания. Автоматизацията поема скучните неща, хората правят смислена работа.
Конкурентите вече го правят
Amazon, Shopify, SaaS компании - всички автоматизират поддръжката. Клиентите свикнаха с мигновени отговори. Бавна поддръжка = конкурентен недостатък.
Готови ли сте да започнете?
Резервирайте безплатния си одит днес и вижте точно колко време и пари можете да спестите.
Резервирай безплатен одит45 мин • Без ангажимент • 100% безплатно
Всичко, което трябва да знаете
Реални въпроси от агенции за недвижими имоти. Честни, прозрачни отговори.
1Chatbot няма ли да дразни клиентите?
Лошите chatbots дразнят. Добрите помагат. Ние правим добри: natural language, actual problem solving, instant handoff когато е нужно. 80% от клиентите предпочитат instant bot response пред чакане за човек.
2Колко точно ще струва? Бюджетът ни е ограничен.
Честен отговор: Зависи какво автоматизираме. След безплатния одит даваме ФИКСИРАНА цена. Типично: 900-1,500€ за ticket routing + auto-responses, 1,800-2,500€ за full automation (chatbot + routing + escalations + analytics), 3,500-4,500€ за enterprise с custom integrations.
3Ще работи ли с нашия helpdesk?
ДА! Интегрираме с Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub, Help Scout, Crisp, и повечето helpdesk-ове с API. Ако ползвате нещо специфично - проверяваме по време на одита.
4Колко време отнема setup-ът?
2-3 седмици за пълен setup. Chatbot training: 3-5 дни (зависи от FAQ size). Integrations: 2-3 дни. Testing: 2-3 дни. Вие инвестирате 4-5 часа за onboarding и feedback.
5Какво ако AI даде грешен отговор?
Safeguards: (1) Confidence threshold - ако AI не е сигурен, handoff към човек, (2) Approved answers за sensitive topics, (3) Easy feedback loop за corrections, (4) Continuous learning от agent corrections.
6Как се справяте с multiple languages?
AI chatbot може да работи на 50+ езика. Bulgarian, English, German - каквото ви трябва. Auto-detect езика на клиента. Responses на същия език.
7Можем ли да customize chatbot persona?
Разбира се! Tone of voice, name, avatar - всичко configurable. Formal или casual. Brand-aligned responses. Вашият chatbot, вашият стил.
8Какво става с existing tickets при migration?
Existing tickets остават - не губите history. Новите tickets получават automation. Постепенен rollout възможен - започваме с chatbot, после routing, после analytics.
9ROI реалистичен ли е?
Консервативен е. Примери: Chatbot deflects 40-60% от tickets (спестени agent часове), Smart routing намалява resolution time с 30-50%, Auto-responses намаляват response time с 80%. При 4,000€ месечна икономия, 2,000€ инвестиция = 14 дни payback.
Все още имате въпроси?
Ние сме тук, за да помогнем. Резервирайте безплатна 45-минутна консултация и получете всички отговори - без натиск, без ангажимент.
Свързани решения
Разгледайте още решения за автоматизация, които допълват вашите нужди
Готови да започнете автоматизацията?
Резервирайте безплатния си одит и вижте точно какво можем да автоматизираме за вашата агенция.
Безплатен одит
45-минутен разговор за анализ на процесите и изчисляване на ROI
Резервирай →Безплатен одит